Politique de Remboursement
sylpohub - Plateforme de Budget Personnel
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez sylpohub, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Nous comprenons que parfois un service peut ne pas répondre entièrement à vos attentes, c'est pourquoi nous avons établi des procédures claires et transparentes.
Délai de Remboursement : 30 Jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de votre date d'achat pour demander un remboursement, sous réserve du respect de nos conditions.
- Le remboursement doit être demandé dans les 30 jours suivant l'achat
- L'utilisateur doit avoir tenté d'utiliser la plateforme de manière raisonnable
- Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit avoir eu lieu
- La demande doit être accompagnée d'une justification détaillée
Éligibilité au Remboursement
Abonnements Premium
Remboursement possible dans les 30 jours si moins de 25% des fonctionnalités ont été utilisées.
Formations Payantes
Remboursement partiel disponible si moins de 20% du contenu a été consulté.
Consultations Personnalisées
Remboursement intégral possible si la séance n'a pas eu lieu dans les délais convenus.
Cas d'Exclusion
Les remboursements ne sont pas accordés pour les comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation, les demandes après 30 jours, ou l'utilisation intensive de la plateforme (plus de 50% des fonctionnalités utilisées). Les frais de transaction bancaire ne sont jamais remboursés.
Procédure de Demande
Contactez-nous
Envoyez votre demande à notre service client avec votre numéro de commande et les détails de votre situation.
Évaluation
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité.
Validation
Vous recevez une confirmation de notre décision avec les détails du remboursement si approuvé.
Traitement
Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.
Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Nous ne pouvons pas traiter de remboursements vers des comptes bancaires différents ou des méthodes de paiement alternatives pour des raisons de sécurité.
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 7 jours ouvrables
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
- Portefeuille électronique : 2 à 5 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire. Les remboursements partiels sont calculés au prorata de l'utilisation des services, déduction faite des frais administratifs de 5€ pour couvrir les coûts de traitement.
Remboursements Spéciaux
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons considérer des remboursements en dehors de notre politique standard. Cela inclut les problèmes techniques majeurs de notre côté, les erreurs de facturation, ou les situations où le service n'a pas pu être fourni pour des raisons indépendantes de votre volonté.
Garantie Satisfaction
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience sylpohub dans les 15 premiers jours, nous nous engageons à trouver une solution adaptée, que ce soit par un remboursement, un crédit de service, ou un accompagnement personnalisé supplémentaire.
Contactez Notre Service Client
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :
Email : info@sylpohub.com
Téléphone : +33 6 24 97 45 66
Adresse : 64 Rue Delarbre, 63000 Clermont-Ferrand, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00